আমরা পণ্যের অথেন্টিসিটি, গ্রাহকের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং যে কোনো ধরনের পরিবর্তন রোধ করতে ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ নীতি অনুসরণ করি। যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে সেটি আমাদের কাছে ফেরত দিন। নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আমরা আপনার পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব:
- যদি বক্স খুলে কোনো ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তাহলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট বিভাগকে ছবি এবং ভিডিওসহ জানাতে হবে।
- কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট টিম বিষয়টি ব্যবস্থাপনার সঙ্গে আলোচনা করে পণ্য বদল বা পেমেন্ট অ্যাডজাস্টমেন্টের সিদ্ধান্ত দেবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- ব্যবহৃত, বা তরল/অর্ধ-তরল জাতীয় কোনো পণ্য বদলানো বা ফেরত দেওয়া যাবে না।
- শুধুমাত্র মন পরিবর্তন, অথবা পণ্যের গন্ধ, টেক্সচার, রঙ বা ডিজাইন পছন্দ না হলে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
- সিল ভাঙা থাকলে রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য হবে না।
- ভুল পণ্য অর্ডার করলে চাইলে বদল করা যেতে পারে, তবে রিটার্ন ও রি-শিপিং খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে। এটি সম্পূর্ণ নির্ভর করবে পণ্যের ধরন ও ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্তের ওপর।
- রিটার্ন গ্রহণের সময় আপনাকে অবশ্যই মূল ইনভয়েস, প্যাকেজিং এবং পণ্যের যেকোনো অক্ষত প্যাকেজিং (যদি প্রযোজ্য হয়) ফেরত দিতে হবে।
